Customer Service Agent (Deutsch) (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

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Wer sind wir?
Bei FORMEL SKIN bauen wir eine globale Online-Dermatologie-Klinik auf. Unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung zu demokratisieren, indem wir hochwirksame dermatologische Behandlungen leicht zugänglich machen und die Lebensqualität unserer Patienten verbessern. 
Wir werden von Europas renommiertesten Investoren aus dem Gesundheits- und Verbraucherbereich unterstützt. Im Dezember 2021 haben wir in Deutschlands größter Series A round für Gesundheitstechnologie 30 Millionen Euro erhalten. 
Bis heute haben wir mehr als 500.000 erfolgreiche Behandlungen für unsere Patienten durchgeführt. 
Wir sind auf der Suche nach einem Customer Service Agent (m/f/d), der unser Team verstärkt. Gemeinsam ebnen wir den Weg, um die Dermatologie für alle zugänglich zu machen!
Was sind deine Aufgaben?
  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden
  • Beantworte Anfragen per E-Mail und Live-Chat schnell und zuvorkommend
  • Unterstütze unsere Kunden bei der Bezahlung, Abwicklung und bei allgemeinen Fragen
  • Analyse des Servicevolumens und enge Kommunikation und Koordination mit anderen Abteilungen wie Medical, Product Management und Business Development
  • Unterstützung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen
  • Unterstützung bei der Entwicklung von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung unter Berücksichtigung des Kundenfeedbacks
Was solltest du mitbringen?
  • Verständnis und Geduld auch in stressigen Situationen und Freude daran, für jeden Kunden eine passende Lösung zu finden
  • Auch wenn du noch nicht viel Erfahrung hast oder dich beruflich verändern willst, würden wir gerne mehr über dich erfahren
  • Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel - keine Angst vor Herausforderungen
  • Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail
  • Interesse am Bereich Dermatologie/Schönheit ist ein Plus
  • Wunsch, in einem kleinen Team zu arbeiten, in dem du direkt etwas bewirken kannst
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
Warum wir?
  • Maßgeschneiderte Vorteile für perfekt passende Mitarbeiter: Bei FORMEL SKIN ist jeder Kandidat einzigartig, und wir setzen uns dafür ein, Ihre spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zu unterstützen. Um dies zu fördern, bieten ein vielfältiges Leistungspaket bestehend aus:
    •  28 Tage Urlaub, 
    • eine NAVIT- oder Urban Sports Club-Mitgliedschaft, 
    • Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte, 
    • ein Budget für die persönliche Entwicklung, und
    • flexible Arbeitszeiten und ein Remote Work Budget (3 Wochen pro Jahr).
  • Gemeinsam ein großartiges Team aufbauen: Bei FORMEL SKIN glauben wir, dass der Aufbau eines großartigen Teams und die Förderung starker zwischenmenschlicher Beziehungen für unseren Erfolg grundlegend sind. Wenn Sie leidenschaftlich mit Gleichgesinnten zusammenarbeiten möchten, werden Sie unseren Ansatz schätzen, der regelmäßige Firmenveranstaltungen, ein Teameventbudget und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen umfasst.
Über uns

Mit FORMEL SKIN bauen wir Deutschlands führende dermatologische Plattform auf, um Patienten mit allen Hautproblemen einen sofortigen Zugang zu personalisierten medizinischen Behandlungen zu ermöglichen. Unser Team aus erfahrenen Ärzt:innen, Apotheker:innen und Innovator:innen arbeitet hart daran, Patient:innen auf ihrer Hautgesundheitsjourney zu behandeln, zu beraten und zu unterstützen. Als Marke im Gesundheitswesen konzentrieren wir uns auf eine klare und schnelle Kommunikation mit unseren Patient:innen, auf Vertrauen, das durch unsere medizinische Expertise und unsere umfassende Erfahrung untermauert wird, und auf unser Engagement für alles, was wir tun. Unser Ziel ist es, dermatologische Versorgung für alle zugänglich zu machen - unabhängig davon, wie groß oder klein das Hautproblem sein mag.

Genau wie wir einen inklusiven Dermatologie-Service aufbauen wollen, möchten wir auch einen inklusiven Arbeitsplatz mit außergewöhnlichen Menschen schaffen, die sich einer gemeinsamen Mission verschrieben haben. FORMEL SKIN ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen: Menschen jeder Rasse, Ethnizität, Nationalität und Religion, LGBTQAI+-Menschen, Menschen mit Behinderungen (sichtbar und unsichtbar), Menschen jeden Alters oder Familienstands.


Who are we?

At FORMEL Skin, we're at the forefront of revolutionizing dermatology and reshaping the landscape of healthcare. Our mission is to establish a global online dermatology clinic, making highly effective dermatological treatments easily accessible to all. We've made significant strides, garnering support from some of Europe's most prominent health and consumer investors. Notably, in December 2021, we achieved a significant milestone by raising €30 million in Germany's largest health tech Series A round.

To date, we've successfully provided nearly one million treatments to our patients. Our dynamic team is passionate, ambitious, and brings a wealth of experience from successful health and consumer tech ventures. Based in Berlin, a city known for its vibrancy, we're committed to expanding our reach and impact, offering you the opportunity to be part of our exciting journey.

As a Customer Service Agent (m/f/d), you're integral to our mission of democratizing dermatology and improving healthcare accessibility for our patients. Your dedication to ensuring patient satisfaction and addressing their needs will drive our growth and help us refine our services to make a global impact in healthcare accessibility.
What you'll be doing
  • First contact person for our customers
  • Answer inquiries via e-mail and live chat quickly and courteously
  • Assist our customers with payment, processing and general questions
  • Analyze the service volume and maintain close communication and coordination with other departments such as Medical, Product Management and Business Development
  • Support with the optimization of customer service processes
  • Support the development of ideas to improve customer experience by taking customer feedback into account
What you need to succeed
  • Understanding and patience even in stressful situations, enjoy finding suitable solutions for every customer
  • Even if you don't have much experience or want to change your career, we would like to know more about you
  • Motivated, enthusiastic, flexible - not afraid of challenges
  • Hands-on mentality, structured way of working and an eye for detail
  • Interest in the field of dermatology/ beauty is a plus
  • Desire to work in a small team where you can have a direct impact
  • Confident in using MS-Office
  • Fluent German, both written and spoken
Why work with us?
  • Benefits to perfectly fit you: every candidate is unique, and we're dedicated to supporting your specific needs and aspirations. To support this, we offer a diverse benefits package including 28 days vacation, a NAVIT or Urban Sports Club membership, employee discounts on our products, a personal development budget, flexible working hours & a remote work allowance (3 weeks per year).
  • Building a great team together: At FORMEL Skin, we believe that building a great team and fostering strong interpersonal relationships are fundamental to our success. If you're passionate about collaborating with like-minded individuals, you'll appreciate our approach, which includes regular company events, a team event budget, and bonuses for employee referrals
About us
With FORMEL SKIN, we are building Germany's leading dermatological platform to provide patients with all skin problems immediate access to personalised medical treatments. Our team of experienced doctors, pharmacists and innovators work hard to treat, guide and support patients throughout their skin health journey. As a medical brand, we focus on clear and fast communication with our patients, confidence backed by our medical expertise and vast experience and commitment to everything we do. It is our mission to make dermatological care accessible to everyone - no matter how big or small the skin issue might be.

Just as we seek to build out an inclusive dermatology service, we seek to build an inclusive workplace with exceptional individuals committed to a shared mission. FORMEL SKIN is an equal opportunity employer. We therefore welcome everyone to apply: people of any race, ethnicity, nationality and religion, LGBTQAI+ folks, individuals with disabilities (both seen and unseen), people of any age, or family status.
Your application
Hey you!
We appreciate your interest in FORMEL SKIN. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at recruiting@true-skin.de.
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